Le rapport des codes raison - Groupage par raison présente le temps total passé par chaque agent à l'état Non prêt dans chacun des codes raison sélectionnés. Ce rapport fait également apparaître la durée de connexion totale des agents. Veuillez noter que si des agents n'ont pas passé de temps catégorisé avec le code raison choisi, ces agents seront exclus du rapport.
Ce rapport peut afficher des informations pour chaque intervalle de 30 ou 60 minutes pendant la période de rapport.
Graphiques
Le graphique suivant est disponible:
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Nom du graphique
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Description
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Rapport des codes raison - Graphique de groupage par raison
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Affiche le temps que l'agent a passé à l'état Non prêt en fonction de la raison choisie.
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Champs
Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes:
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Champ
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Description
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Motif
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Le motif choisi par l'agent lors du passage à l'état Non prêt Ceci affiche le code raison si le motif n'est pas disponible.
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Heure de début de l'intervalle
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Date et heure de début de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou date et heure de début de la plage du rapport.
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Heure de fin de l'intervalle
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Date et heure de fin de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou date et heure de fin de la plage du rapport.
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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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ID de connexion d'agent
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ID de connexion de l'agent.
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Agent Poste
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Dernier poste actif Unified CCX que Unified Communications Manager a attribué à l'agent.
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Durée de connexion totale
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La durée totale pendant laquelle l'agent est connecté à Unified CCX.
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Durée
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Temps total passé par un agent à l'état Non prêt pour le code raison correspondant sélectionné.
Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
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Critères de filtre
Vous pouvez filtrer le rapport en utilisant l'un des paramètres suivants:
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Paramètre de filtrage
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Résultat
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Durée de l'intervalle
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Les options suivantes sont disponibles : -
Plage entière du rapport - Affiche des informations sur la base de l'heure de début et de fin définies, mais n'en présente pas pour des intervalles spécifiques de la période de rapport.
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Trente (30) minutes - Affiche des informations sur des intervalles de 30 minutes durant la période de rapport. Le premier intervalle commence à l'heure de début du rapport, l'intervalle suivant commence 30 minutes après l'heure de début de rapport, et ainsi de suite.
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Soixante (60) minutes - Affiche des informations sur des intervalles de 60 minutes durant la période de rapport. Le premier intervalle commence à l'heure de début du rapport, l'intervalle suivant commence 60 minutes après l'heure de début de rapport, et ainsi de suite.
| Remarque |
Si vous choisissez l'option "Trente (30) minutes", ou l'option "Soixante (60) minutes", l'exécution du rapport peut prendre plus de temps qu'avec l'option "Plage entière du rapport". Pour réduire le temps de traitement, générez le rapport pour un intervalle de requête plus court.
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Noms de groupe de ressources
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Affiche des informations sur les agents qui appartiennent à des groupes de ressources spécifiés.
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Liste d'agents
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Affiche des informations sur les agents spécifiés.
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Noms des compétences
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Affiche des informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
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Noms des équipes
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Affiche des informations sur les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.
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Motifs
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Affiche la liste des motifs, y compris les motifs prédéfinis. Ceci affiche également le code raison si la raison est indisponible.
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Critères de regroupement
Les données sont regroupées selon le champ suivant :
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Champ
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Résultat
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Motif
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Trie les données par motif.
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Codes raison prédéfinis
Pour des codes de raison prédéfinis, cliquez ici.
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